世界500强评级执委会对话禾晨信用：声誉让企业走向卓越

来源：大美评级

在2021年世界互联网大会乌镇峰会上，世界500强评级执委会主席魏义光与浙江禾晨信用管理有限公司副总裁李兆奇，就声誉让企业走向卓越进行了对话。

要形成声誉价值，诚信的坚守、高质量的产品服务缺一不可，但与时俱进的专业方法也不可少。魏义光强调：一是要构建声誉管理体系；二是要从保护、品牌、高质量服务三个维度构建声誉。

李兆奇说，浙江禾晨信用管理有限公司从2004年创立之初，一直以来，都极其重视高质量服务、品牌建设和声誉的法律保护。公司刚成立时，我们就申请了商标：

而且制作胸牌，这样既对品牌有了更多展示率，也起到了亮证经营，还能督促我们的员工尽职尽责。

浙江禾晨信用管理有限公司员工胸牌如下图。

魏义光说，今天以社会化媒体为代表的众多新传播载体和新技术，已经使我们眼花缭乱，不少从业者在对新媒体应接不暇，忘记了自己所从事的职业，“必须告知公众真相”的职业警句，一些公司早忘到了脑后。相反，禾晨信用的做法，既坚守打造品牌，又不忘传统，还紧跟时代步伐，值得赞扬。

不仅如此，浙江禾晨独创的声誉公式具有很好的推广价值。事实上，任何一家企业建立声誉并不容易，所以我们才需要通过行动来证明自己，路遥知马力，日久见人心。企业声誉是怎么来的，浙江禾晨认为：

声誉=资质×能力×可靠性×亲近程度/自我取向。

这个公式里包含了5个要素：

1、资质

资质也就是一家企业所拥有的资格、资源。比如浙江禾晨信用管理有限公司有着近20年的信用评估经验，网络搜索“浙江禾晨”，搜索结果达53万条信息，这就是资质。

2、能力

能力包括市场通用能力，比如优势业务、口碑美誉度以及所在领域的专业能力。客户选择你，目的是产生正向的结果。能力就是直接可以带来结果或者帮助别人产生结果的，因此有专业能力才会使人产生信任感，这为声誉加分的道理不言而喻。

3、可靠性

可靠性就是一个公司做事的靠谱程度，这和业务本身的大小或复杂程度无关，无论事情大小，如果你能持续不断地做好，就是一种靠谱的表现。比如：浙江禾晨在2007年就被杭州市政府授予“示范中介机构”，2009年被杭州市政府大企业大集团推进委员会办公室推荐为大企业大集团服务的信用评估机构。把事情交给诚信为本的公司，你就可以不用操心了。所以，赢得声誉，绝非一朝一夕。

4、亲近程度

亲近程度就是你和你要取得信任的对象的亲近程度，简单说就是你与潜在客户熟不熟？有多熟？任何人都偏向信任自己比较了解的人，这是人之常情。因此你跟别人越不熟，赢得信任就越难。没有信任，那就不可能建立声誉。

5、自我取向

自我取向就是看一个公司做事是否经常以诚信为本。坑蒙拐骗、假冒伪劣、投机取巧的企业，毫无声誉可言，这样企业绝不可能存续长久。

当一家企业在经营中通过行为展现出以上5个要素的时候，声誉增增减减。要增加声誉价值，必须做到时时维护。

但问题是，如何维护声誉呢？这时你就需要有人为你提供证明了。禾晨信用评估就是为你提供信用证明以维护声誉的专业机构。

声誉一词，我们都耳熟能详。中国自古就有重视名节的传统，然而，今天声誉一词对我们来说又是陌生的。改革开放40多年来，在中国的市场营销领域，将声誉建设、声誉管理作为核心战略的企业，越来越多。魏义光继续说，近年来，声誉事件是有发生，已引起企业对声誉构建和声誉管理已经高度关注。

三年前的秋天，也就是2018年，特斯拉创始人兼首席执行官埃隆·马斯克，由于发布了一条有争议的推特信息，被罚4000万美元，被迫辞去董事长职务，公司股价下跌近3%，代价惨重。

李兆奇说：就在这一时期，国内餐饮企业海底捞，在遭遇厨房发现老鼠被媒体曝光的危机后，其负责人“这锅我背，这错我改，员工我养”的态度，得到了公众的理解，维护了企业声誉，终于在9月26日登陆香港资本市场，开盘价每股18.8港元，较发行价每股17.8港元涨了5.62%。

这些企业负责人作为商界领袖，习惯被认为代表着自己企业的文化和价值观，他们的所作所为形成的口碑与企业的声誉直接相关，而企业的声誉又与企业的生存发展如影随形。

声誉，你也可以称为商誉，这对于一个企业来说异常重要，它是公众对企业的认可程度，包括印象和声望。中国古代有言“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑”。国外则有“A good name is betterthan riches”（声誉胜过财富）。

对于一家企业来说，声誉无疑是一笔巨大的财富。CNISA世界高质量评级机构以高质量发展指数为根据，发布的世界500强、世界一流大学排行榜、各地各行业排行榜、信用等级、品牌价值，也把企业的美誉度、市场认可度等声誉放在重要的位置上。

今天，经济社会两个重大的变化导致人们对声誉不得不更加重视：一个是全球化的浪潮，另一个是互联网的发展。尤其是网络技术产生的社会化媒体的发展，让世界更加扁平，信息沟通更加顺畅。一家跨国公司在欧洲市场的负面信息，亚洲市场几乎同时发酵。

中国市场从改革开放前的计划经济到市场经济，企业的运营生产从只对政府计划负责转变为对市场负责。特别是近十年来，企业之间的竞争表现为品牌竞争，企业要以高质量产品服务对消费者负责。今天在信息爆炸、产品同质化的趋势下，随着市场意识的增强，品牌竞争最终已成为各种商业模式的竞争，市场在资源配置中的基础性作用上升到决定性作用后，声誉就显得更加重要了。

（CNISA世界500强评级执委会）